Reklamation? Was kann ich machen ? - boote-forum.de

k.broekstra · #1 29.04.2013, 05:36

Hallo liebes BF

Ich hab da mal ne Frage zur folgenden Situation....

Vor Kurzem haben ich und meine Schwester meinen Eltern zum Geburtstag ein Gutschein für einen Baumarkt geschenkt.
Wir wussten nämlich das die gerne mal wieder neu Tapezieren wollten und leider nicht immer so viel Übrig haben das sie es selber Bezahlen können (zumindest nicht alles auf die schnelle).

Also meine Mutter mit meiner Schwester hin zum Baumarkt, und schöne Vlies-Tapeten ausgesucht.

3 Wochen Später kam dann auch schon der Tapezierer (Ein Freund der Familie)

Als es dann nach 2 Tagen Fertig war mussten wir leider Entdecken das es 2 Bahnen gab die Viel Heller sind als der Rest

Obwohl die Verkäuferin sagte das es sie selbern Farbnummern (?) sind!

Jetzt ist natürlich die Enttäuschung groß

Was können wir machen ?
Tapeten runter und neu? Das wäre wirklich schade und Horror da wir dann den Tapezierer noch mal bezahlen müssten...

Zum Baumarkt rennen, Situation Schildern und mit Bildern belegen und Schadenersatz Verlangen ?? Evtl Warengutschein ? (dann Könnte Mama sich zumindest noch Passende Gardienen kaufen)

Oder müssen wir einfach so tun als wäre alles ok ??

Was würdet ihr machen ??
Ich hoffe ihr Versteht die Situation

DANKE

coolibri · #2 29.04.2013, 06:13

Die Farbnummer ist bei einer Tapete das eine, bei Tapeten gibt es noch eine Chargennummer. Diese sollte immer gleich sein oder zumindest auf einer Wand gleich sein.

Bei der Tapetenproduktion gibt es immer mal leichte Unterschiede in Sachen Farbton, daher immer drauf achten!

Zur Reklamation im Baumarkt.
Reklamieren könnt Ihr nur, wenn alle Beipackzettel vorhanden sind und auch die gleiche Charge aufweisen. Dann gibt es zwar neue Ware aber keinen Schadensersatz für entstandene Handwerkerkosten.

k.broekstra · #3 29.04.2013, 06:31

Die Chargennummer war auch bei allen gleich...Zumindest sagte die Verkäuferin zu meiner Mutter das die Tapeten aus einer Produktion kommen....

k.broekstra · #4 29.04.2013, 06:32

Aber ich habe die Beipackzettel leider nicht mehr

coolibri · #5 29.04.2013, 07:26

Zitat:

Zitat von k.broekstra

Die Chargennummer war auch bei allen gleich...Zumindest sagte die Verkäuferin zu meiner Mutter das die Tapeten aus einer Produktion kommen....

Darauf darf man sich nicht verlassen, ein Tapezierer überprüft dieses vor dem Verkleben der Tapete.

Zitat:

Zitat von k.broekstra

Aber ich habe die Beipackzettel leider nicht mehr

Diese werden ebenfalls aufgehoben bis das Objekt fertig ist, müsste der Tapezierer auch wissen. Umtausch ohne Dese Zettel nur auf Kullanz vom Baumarkt möglich. Ich würde den Handwerker ansprechen, letztendlich hat er den Bockmist fabriziert.

Vorher immer Charge kontrollieren und im Anschluss die Zettel erst entsorgen wenn alles in Ordnung ist. Alles andere ist nicht fachgerecht...

k.broekstra · #6 29.04.2013, 07:35

Kann es denn sein, das trotz identischer Chargennummer Farbabweichungen vorkommen können ?

coolibri · #7 29.04.2013, 07:39

Zitat:

Zitat von k.broekstra

Kann es denn sein, das trotz identischer Chargennummer Farbabweichungen vorkommen können ?

Sehr unwahrscheinlich....

billi · #8 29.04.2013, 07:40

eigentlich nicht.

Die Chargennummer sagt ja den Produktionsort den Tagu nd die Schicht aus.

Da kommen aus der Maschiene mehrere 100 Meter Tapete und werden dann zu den Rollen geschnitten. Es ist also unwahrscheinlich, dass während der Produktin die Farbe schwankt, da immer für eine Charge die gesammte Plöre angerührt wird.

Du hast vermutlich aus zwei verschiedenen Chargen Tapeten erwischt.

Ich denke auch nicht das du da rekalmieren kannst ohne die Zettel.

Das kommt auf die Kulanz des Baumarktes an.

coolibri · #9 29.04.2013, 07:41

Evtl. Hat er auch 2 Bahnen falsch tapeziert. Wenn z.B. oben und unten vertauscht wird und dieses bei den anderen Bahnen nicht gemacht wurde...

k.broekstra · #10 29.04.2013, 08:39

Zitat:

Zitat von coolibri

Evtl. Hat er auch 2 Bahnen falsch tapeziert. Wenn z.B. oben und unten vertauscht wird und dieses bei den anderen Bahnen nicht gemacht wurde...

Das Glaube ich eher nicht... Der mann ist sein Lebenlang Maler/Streicher/Tapezierer gewesen...

billi · #11 29.04.2013, 08:53

Zitat:

Zitat von k.broekstra

Das Glaube ich eher nicht... Der mann ist sein Lebenlang Maler/Streicher/Tapezierer gewesen...

naja kann schon sein, dass die Tapeten eine Lichtrichtung haben und wenn dann ne Bahn verkehrt rum ist, dass sie dann anders wirkt.

Wenn er das sein Lebtag war kann es auch sein das ihm das in seinem Arbeitsleben nicht unter gekommen ist. Die technik macht auch vor Tapeten nich halt.

Gerade Vlies-Tapeten gibts in den Verrücktesten Farbwechselmustern.
Ich hab eine gesehen die wechselt die Farbe je nach Blickwinkel. Ist der selbe effekt wie bei den Autos.
Das sollte aber auch auf der Rolle gestanden haben.

Eventuell helfen dir jetz nur zwei Dinge.

1. Alles runter und nochmal
2. Ein paar Eimer Farbe und drüber malen.

k.broekstra · #12 29.04.2013, 09:05

Habe soeben nochmal mit Meiner Mutter gesprochen und sie hat die Zettel doch noch....Alle nummern gleich.

@billi

die Unterschiede sind nicht Wirklich groß, deshalb möchten wir die Tapeten nicht Überstreichen und Tapete sieht besser aus.

Und neu Tapezieren würde aus kostengründen auch nicht gehen

Anbei ein Paar Bilder damit ihr es besser nachvollziehen könnt..

billi · #13 29.04.2013, 09:09

Mach nochmal ein Photo wo man die Daten der Tapete besser sieht (logos und Beschreibung in dem orange Feld) oder schreib ma Typ und Hersteller hier rein.

edit: Hab grad die Zeichenerklärung von Rasch gegoogelt und kann bei deiner Keine Ausrichtung finden.
http://www.rasch-tapeten.de/service/zeichenerklaerung/

daher mit den Bildern und den Zetteln in den Baumarkt.

k.broekstra · #14 29.04.2013, 09:38

Hier nochmal der ganze Zettel

Warmduscher · #15 29.04.2013, 09:39

Dank billis Vorarbeit (Rasch) habe ich ruck zuck diese gefunden:

http://www.rasch-tapeten.de/articled...uct/view/4609/

W

k.broekstra · #16 29.04.2013, 09:43

Zitat:

Zitat von Warmduscher

Dank billis Vorarbeit (Rasch) habe ich ruck zuck diese gefunden:

http://www.rasch-tapeten.de/articled...uct/view/4609/

W

Und was sagt mir das ?

helmle · #17 29.04.2013, 09:52

Was sagt der Tapezierer dazu ?
Klebt der alles an die Wand ohne sein Hirn einzuschalten ?

Sorry aber so etwas kann ich nicht verstehen.

Gruß
Richi

k.broekstra · #18 29.04.2013, 09:58

Zitat:

Zitat von helmle

Was sagt der Tapezierer dazu ?
Klebt der alles an die Wand ohne sein Hirn einzuschalten ?

Sorry aber so etwas kann ich nicht verstehen.

Gruß
Richi

Er konnte es auch nicht Verstehen und sagte das es über Nacht wohl besser werden würde....Aber ich möchte ihm auch nicht die Schuld geben da er es fast umsonst gemacht hat.... halt weil er meine Eltern schon so Lange kennt...

billi · #19 29.04.2013, 10:02

Zitat:

Zitat von k.broekstra

Hier nochmal der ganze Zettel

jetzt seh ich das es sich bei der Nummer um die Artikelnummer handelt und nicht um die Chargennummer.
daher vielleicht doch unterschiedliche Charge.

Warmduscher · #20 29.04.2013, 10:10

Zitat:

Zitat von helmle

Was sagt der Tapezierer dazu ?
Klebt der alles an die Wand ohne sein Hirn einzuschalten ?

Vermutlich schaltet er bei seinem Hirn die Abteilung "Material sichten + prüfen" aus, wenn der Kunde das Material stellt und der Auftrag lautet "vom Auftraggeber gestellte Tapeten an die Wand kleben".

W

k.broekstra · #21 29.04.2013, 10:10

Aber wo steht dann die Chargennummer ?

JohnB · #22 29.04.2013, 10:18

Könnte es sein, dass der "Freund der Familie" schwarz gearbeitet hat?

Es fällt auf, dass auf die Fragen nach dem Tapezierer nicht geantwortet wird.

Wohnt Hoene$ in Hoogstede?

billi · #23 29.04.2013, 10:23

Zitat:

Zitat von k.broekstra

Aber wo steht dann die Chargennummer ?

eventuell innen auf dem Zettel nur ein Stempel?

Skilsö · #24 29.04.2013, 10:24

Zitat:

Zitat von coolibri

Evtl. Hat er auch 2 Bahnen falsch tapeziert. Wenn z.B. oben und unten vertauscht wird und dieses bei den anderen Bahnen nicht gemacht wurde...

Wenn die Chargennummern alle identisch sind ist das auch für mich die erste Vermutung, auch wenn der Tapezierer eine langjährige Erfahrung hat.

Als erstes ist der Tapezierer schadenersatzplichtig, er ist der Fachmann und es war ja kein "Freundschaftsdienst" sondern er wurde bezahlt. Somit muß er für seine Arbeit die Gewährleistung übernehmen, denn dafür bekommt Ihr von ihm ja auch eine Rechnung. Diesen Fehler muß ein Tapezieren während der Arbeit bereits feststellen und sofort korrigieren.

Und wenn die Chargennummern unterschiedlich waren so ist der Tapezierer wieder verantwortlich, denn er hat jede Rolle vor der Verabeitung auf die korrekten Cahrgennummern zu prüfen und bei Abweichungen mit seinem Auftraggeber abzustimmen wie weiter vorgegangen werden soll.

Falls der Untergrund für diese Farbnuancen verantwortlich ist, so ist es auch hier die Verantwortung des Tapezierers, auch hierfür gilt: Mit dem Auftraggeber abstimmen wie weiter vorgegangen werden soll.

Fazit:
Zuerst ist hier der Tapezierer in der Verantwortung, der Baumarkt kann bei Materialfehlern maximal für die Materialkosten in Regress genomen werden.

Hier kann man die Diskussionen nur vermeiden, wenn der Tapezierer das komplette Gewerk liefert, d.h. sämtliches Material und die Arbeit. Dann hat man nur einen Vertragspartner der für das gesamte Gewerk verantworlich ist.

Ich habe Komplettgewerken oft festgestellt, dass das Material nicht teurer bzw. nicht viel teurer war, als wenn ich es z.B. selbst im Baumarkt eingekauft hätte. Der Auftragnehmer hatte durch seine besseren Einkaufskonditionen (Rabatte) seinen Gewinn mit dem Material und ich keine "Rennerei" wenn mal etwas nachgebessert werden musste.

Vorschlag zur Schadensbegrenzung:
Wenn noch ausreichend Tapete vorhanden ist brauchen eigentlich nur diese beiden Bahnen ersetzt oder zumindest die eine Wand neu tapeziert werden, damit sich der Farbunterschied über die Ecke verlieren kann. Stimmt doch mal mit Eurem Tapezierer ab, welches die beste Methode zur Behebung des Mangels ist.

Skilsö · #25 29.04.2013, 10:41

Hallo Kai,
wenn ich diese beiden Postings vergleiche lese ich da einen Wiederspruch:

Zitat:

Zitat von k.broekstra

Hallo liebes BF

.....
Tapeten runter und neu? Das wäre wirklich schade und Horror da wir dann den Tapezierer noch mal bezahlen müssten...
.....

Zitat:

Zitat von k.broekstra

.....
....Aber ich möchte ihm auch nicht die Schuld geben da er es fast umsonst gemacht hat.... halt weil er meine Eltern schon so Lange kennt...

Wenn es ein Horror ist den Tapezierer nochmal bezahlen zu müssen, dann war es nicht fast umsonst!

Also könnte es sein, dass John recht hat

Zitat:

Zitat von JohnB

Könnte es sein, dass der "Freund der Familie" schwarz gearbeitet hat?

Es fällt auf, dass auf die Fragen nach dem Tapezierer nicht geantwortet wird.

Wohnt Hoene$ in Hoogstede?