Rückgabe nur im Original-Karton?

[Anett]

Ich suche schon ganz verzweifelt nach diesem Thema im Internet und insbesondere nach Paragraphen.
Wir wollen ein vor 4 Werktagen gekauftes techn. Gerät zurückgeben u. ein ähnl. Teil mit stärkerer Leistung im gleichen Geschäft kaufen. Leider haben wir den Original-Karton nicht mehr u. somit nehmen die es nicht zurück. Aber muß man alle Kartons mind. 2 Jahre aufheben, dann ist ja meine Wohnung zugestellt mit Pappschachteln
Wer weiß, wie´s rechtlich aussieht oder wo ich mich informieren kann oder kennt Internetseiten, wo sowas klipp+klar drinne steht?

Liebe grüße und Danke für Eure Hilfe!

Anett

[Seestern]

Du musst "Reklamation" und "Umtausch" unterscheiden.

Reklamation muss auch ohne die Originalverpackung möglich sein, wobei der Händler m.W. auf eine professionelle Verpackung bestehen darf, um das Gerät bspw. an den Hersteller zu schicken.

Bei einem Umtausch will er selbstverständlich eine möglichst intakte Originalverpackung haben - wie soll er das sonst dem nächsten Kunden verkaufen?