Der Einzelhandel stirbt und ist selbst schuld

[Vierzigplus]

Ich würde mit dem Ring am Finger gleich beim ersten Händler vorbeifahren und ihm zeigen: "das wäre Dein Preis gewesen".

[AlexH]

Du kannst ja den Ring an den Mittelfinger stecken um ihn Ihm zu zeigen

[Arno]

Ein Jammer,so geht Vieles was die Innenstädte l(i)ebenswert macht kaputt.
Gruß Arno

[Averna]

Heinz,

wenn du doch in ein Geschäft gehen musst, warum nicht ein Juwelier in deiner Nähe oder sonst wo?
Hat doch dann mit Internet auch nicht ganz soviel zu tun?

Hauptsache ihr findet was ihr sucht.

[Tequila]

noch mal hin zu gehen und dem netten Verkäufer seinen verlorenen Gewinn zu zeigen wäre lustig aber das ist mir die Fahrerei nicht wert

Zitat von Averna

Heinz,
wenn du doch in ein Geschäft gehen musst, warum nicht ein Juwelier in deiner Nähe oder sonst wo?
Hat doch dann mit Internet auch nicht ganz soviel zu tun?
.

Zunächst mal hatten wir eine Auswahl von ein paar hundert Ringen - das kann kein Juwelier bieten. Dann gab es da einen Ring der war sehr außergewöhnlich und der hatte es uns beiden sofort angetan - aber wir wollten den nicht in Gelb / Weiß Gold wie abgebildet sondern einfarbig und in Platin und mit anderen Steinen.
Diesen Ring gab es in der alten Kollektion, die jetzt aber ausgelaufen war. Also wäre selbst wenn wir gewollt hätten eine Bestellung im Netz nicht möglich gewesen.

Diese Firma betreibt ihr Geschäft nach dem Franchising Prinzip und es gibt Vertragspartner in vielen Städten - das SIND Juweliere und Köln ist auch nur ein paar Kilometer entfernt.

Insofern habe ich es anders gemacht als der klassische Internet Käufer:
Ich habe mich im Netz informiert, meine Entscheidung getroffen und der Einzelhandel vor Ort durfte noch die Feinarbeit machen und bekommt den Auftrag. Ich finde das gut so

[Style]

Zitat von Tequila

Dann kommen wir um 14:10 an, betreten den Laden, stolpern noch überd as Staubsaugerkabel der Putzfrau und werden dann ziemlich barsch mit den Worten "Wir haben noch Mittagspause" wieder rausgekehrt.

WARUM HÄLTST DU DICH NICHT AN DIE OFFIZIELLEN ÖFFNUNGSZEITEN.
Wer bist DU???, Dir anzumaßen, den Mitarbeitern seine Pause zu stehlen.
Egal ob er Futter im Mund hat oder nicht.

Ich verstehe beide Seiten, doch das ist echt grenzwertig!

Kundenservice in allen Ehren.
Ich vermute, es gibt keinen hier, der das so predigt und lebt wie mein Unternehmen.

ABER - was kotzt ich das an, wenn da noch nach Feierabend schnell noch einer eine Frisur will, oder ich meine Mädels aus der Pause holen muss, weil manche Kundschaft einfach keine Termine vereinbart, und dadurch die Mitarbeiter wieder weniger Pausen haben.
Meinst Du das freut die Mädels?
Da noch ein freundliche Gesicht zu machen ist schon sehr sehr schwierig.
Sei froh, dass Du die Gedanken dieser MA nicht lesen kannst... Sehen wirst Du diese Gedanken bei uns nie!

Toll, dass Du Das Unternehmen dann noch bestrafst und die Ringe wo anders kaufst. Cleverer Zug!
Dem Mitarbeiter hast Du primär nicht bestraft - eher die Geschäftsführung.
Tipp - nä. mal fragst Du höflich nach dem GF. Der berät Dich sicher auch gerne außerhalb der Öffnungszeiten - nach Termin!
Ähemm - falls nicht - hast DU richtig gehandelt!!!

[Tequila]

nun komm bitte mal wieder runter

Okay, ich darf um 5 aufstehen und komme meist gegen Mitternacht ins Bett - da hat man vielleicht eine andere Idee von Kundenservice aber das kann ich natürlich nicht auf andere anwenden - da hast du schon Recht.

Auf Öffnungszeiten an der Tür achte ich schon seit Jahren nicht mehr weil ich davon ausgehe, dass auch der Einzelhandel interessiert ist, ein Geschäft zu machen. Wenn ich dann aber in einen Laden reingehe weil die Tür offen ist dann kann ich wohl auch erwarten das dort gearbeitet wird oder ?

Und wenn nicht, dann kann man auch sagen: "Sorry, wir machen gerade Mittagspause. Könnten Sie nach 3 wieder kommen oder ist es sehr eilig"?

* dann wäre ich noch einen Kaffe trinken gegangen *

Aber "Wir haben Mittagspause" und dann gleich wieder der Blick in die BILD - das tue ich mir nicht an.

Und um deine Frage >Wer bist DU???< zu beantworten: Ich bin der, der vielleicht das Gehalt des Verkäufers für die nächsten Tage gezahlt hätte

[boneman]

Zitat von style0410

...Dir anzumaßen, den Mitarbeitern seine Pause zu stehlen. Egal ob er Futter im Mund hat oder nicht.

Falls Du das wirklich ernst gemeint hast, haben wir offenbar unterschiedliche Auffassungen darüber, wie man Kunden behandelt.

Wie so T. gesagt hat: wenn dieser Mensch gesagt hätte "Entschuldigen Sie bitte, wir haben vergessen die Tür verschlossen zu halten, aus versicherungstechnischen Gründen darf ich Sie nicht bedienen. Ist es Ihnen möglich, um 15:00 Uhr wieder zu kommen ?" würde niemand was sagen. Aber so eine Ansage ist ja nu die Oberfrechheit.

Abgesehen davon würde hier ein Laden, der sich den Luxus einer Mittagspause leistet, nach einem halben Jahr pleite sein, so etwas gibt es hier nicht.

Gruß

Andreas

[Pseudonymloser]

@ andreas,

richtig, alles eine frage der argumentation....
ich frage mich allerdings, welcher juwelier in der mittagspause seinen laden nicht abschliesst

bei uns sind die "namenhaften" juweliere auch während der geschäftszeit verschlossen, klingel oder ein wachmann öffnet von innen...

unfreundliche, patzige, reservierte "schmuckverkäufer" habe ich allerdings bei den grossen "namenhaften" wie auch bei den kleineren kennengelernt

ist wohl genbedingt

[Style]

OK... bei WER BIST DU habe ich den IRONIESMILIE vergessen

Aber im Grunde stehen da Öffnungszeiten... ob die Türe offen ist oder nicht!
Klar, es ist unentschuldbar wenn der Verkäufer so unprofessionell reagiert!
Ohne Zweifel.

Jetzt wisst Ihr warum ich KEINE Fillialen eröffne, und einer von uns (Frau oder ich) immer im Laden ist (im Schichdienst). Um genau durch solches Mitarbeiterfehlverhalten keine Kunden zu verlieren...
Das kannst Du trainieren wie Du willst.

[Style]

Zitat von Tequila

Und um deine Frage >Wer bist DU???< zu beantworten: Ich bin der, der vielleicht das Gehalt des Verkäufers für die nächsten Tage gezahlt hätte

dann dürfte niemand mehr in Saturn/MafiaMarkt Bauhaus Praktiker ect. mehr einkaufen... dort ging es mir oft ähnlich! Und die haben alle noch Arbeitsplätze und Löhne.
Diese Aussage zählt also nicht, da der MA zu den Öffnungszeiten offenbar gute Umsätze erzielt.

Das ist alles ein gegenseitiges GEBEN und NEHMEN
ICH NENNE DAS AUCH RESPEKT

[Tequila]

Zitat von icemannthereal

ich frage mich allerdings, welcher juwelier in der mittagspause seinen laden nicht abschliesst

Ja das habe ich mich in dem Moment auch gefragt Der Juwelier ist etwas außerhalb in einem Vorort von Köln und ich nehme an, dass die Tür offen war damit die Raumpflegerin rein und raus kommt und der MA nicht ständig mit dem Schlüssel zur Tür rennen muss.

Wie auch immer, "Er" hatte seinen Auftritt, ich habe meine Ringe - alle sind glücklich

[Pseudonymloser]

Zitat von style0410

dann dürfte niemand mehr in Saturn/MafiaMarkt Bauhaus Praktiker ect. mehr einkaufen... dort ging es mir oft ähnlich! Und die haben alle noch Arbeitsplätze und Löhne.
Diese Aussage zählt also nicht, da der MA zu den Öffnungszeiten offenbar gute Umsätze erzielt.

Das ist alles ein gegenseitiges GEBEN und NEHMEN
ICH NENNE DAS AUCH RESPEKT

sorry,

vergleichst du einen juwelier mit einem baumarktverkäufer ?

ich war gestern ne propanflasche holen (im baumarkt), hab mit ner hochroten birne eine geschlagene 1/4std. auf das fachpersonal gewartet bis mir einer die flasche aus dem lager gab. der holzzuschnitt (dort ist die gasausgabe) war nicht besetzt....

....die haben aber ne klingel dort.....ich kann dir sagen....ich hab geklingelt mir tut jetzt noch der daumen weh

beim juwelier hät´ich nicht so lange gewartet, es sei denn, er hätte gerade bedient

dort ging es mir oft ähnlich! Und die haben alle noch Arbeitsplätze und Löhne.

ich sehe bei uns immer neue / andere

[Dirk]

Dienstleistungsgewerbe und Mittagspause

[el toro]

Zitat von Dirk

Dienstleistungsgewerbe und Mittagspause

nicht drüber nachdenken Dörte
es gibt zwei Seiten des Regenbogens und auf der einen ist der Goldtopf vergraben

[Pseudonymloser]

thema juwelier...

...schon jahre her, hat sich aber eingebrannt bei mir

ich wollte etwas für meine frau kaufen, keine ahnung was, kette, ring egal...

die freundliche (ironisch gemeint) etwas zickige verkäuferin zeigte mir ihre schmuckauslagen, da ich ein unschlüssiger aber kaufbereiter kunde war konnte sie mit MIR wohl gaaaaarnicht umgehen....

nach einer weile fragte ich sie gaaaaanz höflich, darf ich mal ?!?
ich nahm ihre hand, schaute auf ihre uhr und sagte ihr: die ist aber hübsch !!! (die uhr)

sie zieht den arm zurück, meint: das ist auch etwas "ganz besonderes" und verdeckte sie mit der anderen hand

was jetzt kommt ist doch wohl klar....

ist die uhr aus ihrem sortiment, frage ich (meine stimme wird noch zuckersüsser)

sie: ja aber....

ich: schauen sie bitte mal nach, ob sie noch eine haben....

sie: ja aber.... ja haben wir

ich: sind sie bitte so nett und packen sie mir die uhr als geschenk ein ?!

sie: ja aber.... ist denn ein besonderer anlass ? geb. etc...

ich: nöööö....

sie: sie haben ja nicht einmal gefragt was die uhr kostet....

ich: nöööö....



moral von der geschicht: die schrulle kennt mich immer noch

[Dirk]

Zitat von el toro

nicht drüber nachdenken Dörte
es gibt zwei Seiten des Regenbogens und auf der einen ist der Goldtopf vergraben

Ich darf nachdenken , ich bin ein Schaf........


Ne Spaß beiseite,

aber Dienstleister leben vom Dienst am Kunden, nicht von Tarifvereinbarungen ( unsere Nachbarn haben das schon erkannt ).
Eine Mittagspause ist menschlich, aber nicht auf Kosten der Kundschaft und damit der eigenen Existenz.


Aber wahrscheinlich bin ich noch ein gebrandmarktes DDR-Kind, da standen immer solche tollen Schilder:

Wegen Warenannahme geschlossen.

Wegen Mitarbeiterschulung ab ..... Uhr geschlossen.

Ohne Termin werden sie nicht bedient.





Mein Chef hätte mich gaaaanz doll lieb, würde ich der Kundschaft mitteilen, dass wir wegen Mittagspause (oder wegen Sonntag, oder wegen Heiligabend, oder wegen Neujahr, oder wegen dunkel draußen, oder......) kurz mal den Datenempfang einstellen werden.

[Style]

Dirk, da stimme ich DIR vollkommen zu.
Als Chef!
Als gefühlt "unterbezahlter" Mitarbeiter würde ich die Lage (wenn Chef außer Haus) ist anders beurteilen!

Bei mir gibts das auch nicht!!!
Aber ich kann es aus beiden Sichten nachvollziehen.

[Nichtschwimmer78]

Also manchmal denke ich mir Leute meinen sie könnten die "Notlage" von Firmen ausnutzen, da soll man 24 Stunden am Tag im Geschäft sein, ohne Pause...Und dabei noch billiger sein als grosse Ketten oder Internetanbieter (die das auch ned so anbieten), und bitte auf den günstigeren Preis noch 10% Rabatt geben...

Ob die Händler dann mal wenn ne Katastrophe ist auch für Lebensmittel/ sauber die Notlage nutzen dürften?


Weil dann ja die Menschen müssen dann ja kaufen...

[Tequila]

wo hast du denn in diesem thread jetzt dieses Ergebnis heraus gelesen ?

Ich finde hier keine der Behauptungen wieder

[thekkyskipper]

Aber wahrscheinlich bin ich noch ein gebrandmarktes DDR-Kind, da standen immer solche tollen Schilder:

Wegen Warenannahme geschlossen.

Wegen Mitarbeiterschulung ab ..... Uhr geschlossen.

Ohne Termin werden sie nicht bedient.

@ Dirk

Da hast Du noch einen Spruch vergessen der mich immer genervt hat: Sie werden platziert

Jürgen

[Dresdenskipper]

Nun muß ich auch mal was dazu sagen.
In meinem Laden sage ich den Angestellten immer, das Wichtigste was wir im Unternehmen haben sind unsere Kunden.
Bei uns gibt es keine Mittagspause und wir sind für die Kunden da - nicht umgekehrt !
Möchte ein Kunde bei uns Geld loswerden, dann gibt er uns Gelegenheit für ihn tätig sein zu dürfen.
Mitarbeiter, die glauben, es anders sehen zu müssen dürfen das gern am Kunden ausleben, aber nicht bei mir !
Gerade Kundennähe, Freundlichkeit und das echte, erkennbare Bemühen den Kunden zufrieden zu stellen, kann einen positiven Kontakt zwischen Verkäufer und Kunden bewirken - gelingt das, ist das für uns ein Vorteil gegenüber dem Internet.
Leider erleben wir aber auch nicht selten, dass Kunden zu uns in die Ausstellung kommen, sich lange bei Kaffe usw fachkundig und freundlich beraten lassen, um dann mit diesem Wissen im Internet etwas günstiger zu kaufen. Der I - Nethändler hat keine Ausstellung zu unterhalten und deutlich weniger Kosten. Leider wollen immer mehr Kunden ALLES ! Totale Beratung, tolle Ausstellung, erstklassige - fachkundige Berater, alles im Original sehen und anfassen aber nen Preis wie im Netz.
Sicher - der Preis muß stimmen und wir versuchen mehr als gut zu kalkulieren, schon wegen dem starken Wettbewerb, aber irgendwie muß auch die Kirche im Dorf bleiben und die Berater müssen halt auch bezahlt werden und sind nunmal auch ausgebildete Fachleute, die eben nicht für nen Apfel und ein Ei arbeiten.

Liebe Grüße .. Roland

[Grauer Bär]

[quote=
Sicher - der Preis muß stimmen und wir versuchen mehr als gut zu kalkulieren, schon wegen dem starken Wettbewerb, aber irgendwie muß auch die Kirche im Dorf bleiben und die Berater müssen halt auch bezahlt werden und sind nunmal auch ausgebildete Fachleute, die eben nicht für nen Apfel und ein Ei arbeiten.

Liebe Grüße .. Roland[/quote]

Als Einzelhändler (gehobener Leuchtenfachhandel) erlebe ich in letzter Zeit immer öfter folgendes:

1. Schritt: Kunde ruft an: " ich habe da ein Problem mit einer Designer Leuchte...komme nicht weiter habe schon alles versucht"

2. Schritt: Kunde kommt vorbei, oftmals läßt sich das für mich kleine Problem sofort lösen.

3. Schritt: Kunde: " das war ja einfach, hätte ich das gewußt..."

4. Schritt: Kunde nimmt die Leuchte dreht sich um und geht

Hallo ? Ich habe Elektrotechnik studiert, habe in einer Lampenfabrik gearbeitet und kenne die kleinen Schräubchen, Kontakte und Sicherungen...

Für Stammkunden mache ich so etwas sicherlich gerne auf Kulanz aber ein Großteil der Kunden kennt nicht einmal das Wort "Danke" geschweige denn die Frage "Was bin ich Ihnen schuldig" oder Trinkgeld.

Das ist aber erst in letzter Zeit so.
Merke: a) Kostenpflichtiger Kostenvoranschlag ? b) nicht vor den Augen der Kunden reparieren ?

Manchmal bin ich sprachlos. Dienstleistung ja Lohn nein.

Gruß Stefan

[Nichtschwimmer78]

Naja wenn du für die Leuchte wenigstens einen vernünftigen Preis verlangen kannst...Grade heute wieder:Ob ich Spurplatte da hätte, achso nur zum Ausleihen, bis seine (woanders bestellten ) da sind, weil sich ja die Alu´s am Fahrwerk kaputtschleifen (auch beides ned von mir)...

Ich helfe gerne, bin aber ned der Depp von Jedem

[Tequila]

@ grauer Bär:
ja Stefan, das erlebe ich auch oft. Da wird ein Monteur zum Kunden geschickt weil dieser zu blöd war selber eine Dichtung zu wechseln und anschließend wird dann gemeckert wenn die Rechnung kommt.

Aber um noch mal auf meinen Fall zurückzukommen, ich habe mich im i-Net erkundigt und bin dann zum Fachhändler gegangen und obwohl ich das Wort "Preis" gar nicht in den Mund genommen hatte, sagte die Beraterin "an dem Preis können wir leider nichts mehr machen weil Franchising ... etc" Ich glaube, die ist oft in der Situation ihre Preise verteidigen zu müssen.

Aber was ich dann klasse fand war, dass sie uns anbot die Ringe jederzeit kostenlos zu polieren bzw. zu mattieren wenn wir in der Gegend wären. Wie gesagt, wir fühlten uns gut aufgehoben