Daran sollten sich deutsche Händler mal ein Beispiel nehmen.

[ralfschmidt]

Zitat von Gerd1000

es ist nicht zu glauben. Jetzt habe ich dem Notebook-Laden gemailt, wenn ich den Akku diese Woche nicht bekomme storniere ich den Auftrag.

Darauf hat er die Stornierung bestätigt.

Die brauchen wohl keine Kunden.

Hallo Gerd,
die hätten dich sicher gerne als Kunden gehabt, aber die hatten eben keinen Akku.

Ralf Schmidt

[Gerd1000]

na ja Freunde, dass Kunden oft nerven können das wissen alle, die damit zu tun haben. Aber das ist normal und wenn man ein Geschäft erfolgreich führen will muß man damit umgehen können. Die schlechten aussortieren ohne sie zu verletzen (könnten ja doch mal Kunden werden) und die guten schnell bedienen. Wer das nicht kann oder lernt wird nie den richtigen Erfolg haben.

Und so Beispiele wie Ralfschmidt schreibt, oder Cyrus, sind doch Tagesgeschäft und könnte ich aus der Autobranche beliebig ergänzen.

Aber letztlich - wenn man es positiv sieht - bietet sowas Newcomern immer die Möglichkeit sich mit besserer Qualität und Serviceverständnis erfolgreich selbständig zu machen. Und um auf die Autobranche zurückzukommen, da sieht man ja am besten wie viele sich geistig von der Schmiede nicht weiter entwickelt haben und wieviele die Quittung bekommen haben. Und wie mancher das Gegenteil bewiesen hat.

[dodl]

Morgen,

Service ist gut, wenn du entsprechende Zulieferer hast. Ich hab die Erfahrung gemacht, als ich heuer einen ganzen haufen Lautsprecher verkaufte. Da gibts einen Vertrieb, der will erst mit mir diskutieren, hat elend lange Lieferzeiten, benimmt sich eher nicht sehr zuvorkommend. Ausbaden muss ich das...
Da bin ich auf jeden Fall der dumme. Denn dem Endkunden ist das natuerlich wurscht.

Der andere Vertrieb liefert mit binnen 2 tagen an jede beliebige Adresse, nimmt Garantiefaelle zurueck ohne sie auch nur anzusehen und der Kontakt ist fast freundschaftlich. Da tu auch ich mir leicht guten Service zu bieten. JEDER der Kunden war mit den entsprechenden Produkten und meinem Service mehr als zufrieden.

Leider bin ich zwar gross beim Service, aber betriebswirtschaftlich eine Null Drum gibt es den "Betrieb" (meinen) auch nicht mehr

so ist das....

cu
martin

Zitat von Cyrus

Ach Felix,
das paßt schon.
Das war doch nur ein Beispiel für Mails ohne Zusammenhang...
Man fängt immer wieder von vorne an...

Ganz schlim sind die Mails ohne Zusammenhang, wenn der Absender noch mit mehren E-Mail Adressen arbeitet (Home und Privat)

War ja auch nicht ganz ernst gemeint von mir....

[Volker]

Noch ein USA-Beispiel:

eMail-Anfrage bei Sparkman&Stephens in den USA, immerhin eines der Nobel-Schiffsdesign-Büros weltweit (z.B. SWAN) über Konstruktionsdaten zu meinem 20 Jahre alten Boot: am nächste Tag 6 Seiten Fax und Anschreiben und das Angebot, bei tiefergehenden Fragen gerne zur Verfügung zu stehen!

Gruß

Volker
SY JASNA

Zitat von Volker

Noch ein USA-Beispiel:

eMail-Anfrage bei Sparkman&Stephens in den USA, immerhin eines der Nobel-Schiffsdesign-Büros weltweit (z.B. SWAN) über Konstruktionsdaten zu meinem 20 Jahre alten Boot: am nächste Tag 6 Seiten Fax und Anschreiben und das Angebot, bei tiefergehenden Fragen gerne zur Verfügung zu stehen!

Gruß

Volker
SY JASNA

So ist es - die haben dort einen ganz anderen Begriff für Dienstleistung. Während bei uns die Händler doch ganz gerne über die idiotischen Kunden klagen, ist deren Denke dort, dass der Kunde niemals zu blöde Fragen stellt oder zu lästig ist, sondern es die Aufgabe der Kundenbetreuung ist, sein Wissen dem Kunden zu vermitteln bzw. diesen zufriedenzustellen. Nur dann ist man besser als der Mitbewerber und macht das Geschäft. Es ist einfach die Grundeinstellung die dort ganz anders ist. Allerdings wird nun, durch das globale Zusammenwachsen mittels Internet und superschnellem Parcelservice, der Markt für die, aus meiner Sicht, anders gestrickten Europäer einfach enger. Ich bin jedenfalls sicher, dass sich da in den nächsten 10 Jahren noch viel ändern wird und wir uns, genauso wie die USA, immer mehr zur dienstleistungsorientierten Wirtschaft hinbewegen - dass perfekte Dienstleistung ein Wunsch von vielen ist, kann man ja alleine in diesem Thread ganz gut sehen...

[Sam]

recht hast Du

habe gerade ne Mail aus Österrech bekommen, die haben die gleichen Probleme. Kaufe also woanders