Amazon und ich. Eine zarte Liebe, die noch wachsen muss

[Flybridge]

Ich schenke mir die Einleitung, warum mich der deutsche Einzelhandel mal kreuzweise kann und warum ich seit der Pandemie ein begeisterter Intanätz-Besteller geworden bin.

Seit einiger Zeit bin ich mit Amazon im regen Austausch (Ich sende Geld. Amazon schöne Sachen.). Anmerkung: Man muss aber immer stets auf die Preise schauen. Das ist nicht immer billig! (Anderes Thema)

Amazon geht ganz gut. Vor zwei Wochen habe ich sogar ein Hemd, das nicht passte, retourniert. Eine echte Grenzerfahrung, für jemanden, der noch mit Akten arbeitet...

Jetzt habe ich eine größere Bestellung, die in Teillieferungen kam, getätigt.

Bei einer Lieferung kamen drei Teile. Zwei davon waren richtig und wurden auch vom Konto eingezogen. Ein Teil hatte ich nicht bestellt und wurde (bis jetzt) nicht abgebucht. Im Bestellsystem wird das bestellte Teil als ausgeliefert geführt. Mit den beiden richtigen Teilen.

Ich habe, außer der großen Tüte mit verschiedenen Barcodes, in der alle drei Teile waren, keinen Barcode oder ähnliches, mit der das falsche Teil zugeordnet werden könnte. Reklamiere ich wie bei meinem Hemd und bekomme dann einen QR Code für die Rücksendung?

Was passiert, wenn ich nichts mache? (Das war die Frage eines Freundes).

[Føx]

Das Passiert öfter mal. Da landen pakete bei einem die man nie bestellt hat. Richtig ist: Amazon anschreiben und mitteilen das du da was bekommen hast was du nicht bestellt hast. Amazon sagt dann bei kleinigkeiten das du es einfach behalten sollst.

Hatte ich in den letzten 10 jahren glaube 4mal oder so...leider wars meist nicht wirklich nützlich was ich da erhielt...

[Pepper]

Amazon legt manchmal Dinge kostenlos bei, die sie auf diese Art und Weise günstig entsorgen. Ich bin so zu einem hunderter Päckchen Schlüsselringe und einer Wäscheleine gekommen. Da gibt es keinen Lieferzettel zu - wenn du das nicht haben möchtest, kannst du es einer beliebigen Rücksendung zulegen.

Das nicht mitgelieferte dritte Teil, welches als ausgeliefert vermerkt wurde, kannst du im Kundenkonto unter "Hilfe anfordern" mit dem Chat-Bot ausdiskutieren.

[Silberkorn]

Amazon ist ja auch und vor allem eine Handeslplattform.
Hast Du bei Amazon bestellt oder einem der Plattform Partner?

[Berni]

Ich hatte ähnliches auch mal, habe beim Kundenservice angerufen, gesagt, dass dort ein Teil dabei war, das ich nicht bestellt hatte und habe gesagt, das nicht bestellte Teil könnte der Paketdienst bei mir abholen (da ich es nicht bestellt hatte, war mir meine Zeit zu schade es selber zur Post zu bringen).... Mir wurde gesagt, ich könne das Teil behalten

Es kommt sicherlich darauf an, welchen Wert das Teil hat, selber zur Post bringen würde ich eine nicht bestellte Falschlieferung aber nicht!

[Flybridge]

Danke für dei Antworten. Das hilft mir schon sehr.

Das dritte Teil wäre ein Werkszeugset für 30 EUR gewesen. Gekommen ist ein nagelneuer, ungeöffneter Trockenrasierer für gute 140 EUR. Ich gehe mal davon aus, dass die den wohl zurückhaben wollen.

Es wurden bisher weder die 30 EUR, noch die 140 EUR abgebucht.

In der Bestellung/Auslieferung ist das Werkszeugset enthalten. Für die ist es ausgeliefert.

Die Bestellung läuft doch immer über Amazon ab? Die ziehen ja auch die Kohle ein.

[Verbraucheranwalt]

Es kommt darauf an wer der Verkäufer ist. Amazon selbst oder ein Händler. Lade dir mal die Rechnung runter.

[Segelmatt]

Einfach anrufen. Geht schneller als auch nur einen Beitrag im BF schreiben.

Grüße

Matthias.

[Pepper]

Zitat von Segelmatt

Einfach anrufen. ...

Hmm, wie lautet denn die Telefonnummer vom Amazon-Kundendienst?

[Flybridge]

Aaaah! Ooooh!

Tatsächlich. Die Rechnung besteht aus 2 Teilen. Eine für das Werkzeugset von einer X GmbH. Ohne Layout, Logo, etc..
Der andere Teil (für die beiden anderen Teile) ist eine Rechnung von Amazon.

Ich frage mich immer, warum das diese Generation Z nicht weiß, die von meiner Kohle wie die Made im Speck lebt und gefühlt jeden Tag dort etwas bestellt...

[Segelmatt]

Zitat von Pepper

Hmm, wie lautet denn die Telefonnummer vom Amazon-Kundendienst?

Steht auf der Website. Scrollen musst Du aber selber.

[Pepper]

Zitat von Segelmatt

Steht auf der Website. Scrollen musst Du aber selber.

Sei so lieb, und poste einen Screenshot - ich bin scheinbar zu doof, die zu finden ...

[Føx]

Zitat von Pepper

Sei so lieb, und poste einen Screenshot - ich bin scheinbar zu doof, die zu finden ...

Ka ob es ne Hotline gibt, glaube aber nicht. man trägt seine nummer ein und Großbritanien ruft an...

Ich mach das immer über den chat.